eSIM (від embedded SIM — «вбудована SIM») — це цифровий аналог звичайної SIM-карти, яка вбудована безпосередньо в телефон, планшет або інший пристрій і не потребує фізичної заміни картки.

Основне про eSIM:
Фізично це чип, вбудований у пристрій виробником.

Інформацію про оператора (номер, тариф тощо) користувач завантажує за допомогою QR-коду або програми.

Придбати стартовий пакет UTM з eSIM (QR-код для активації абонентського номера UTM) можна на нашому вебсайті за посиланням: https://utm.net.ua/
Оберіть тарифний план та тип SIM-картки — eSIM.
Після оплати на електронну адресу, вказану у замовленні, буде надіслано QR-код для активації абонентського номера UTM.
Вартість стартового пакета з eSIM можна перевірити за посиланням https://utm.net.ua/

UTM — це MVNO, тобто віртуальний мобільний оператор.

UTM не має власної телекомунікаційної мережі. Для надання послуг зв’язку своїм абонентам компанія використовує мережу опорного оператора та його партнерів.

‍Коротке визначення:
Опорний оператор — це мобільний оператор, який надає свою телекомунікаційну інфраструктуру (мережу зв’язку, обладнання, канали передачі даних тощо) для роботи іншого оператора — віртуального мобільного оператора (MVNO).
‍
Інакше кажучи, опорний оператор — це “база”, на якій працює MVNO.

‍ТОВ «ТриМоб» є опорним оператором для UTM. Саме тому в нашій комунікації з абонентами, клієнтами та партнерами ми зазначаємо назву нашого опорного оператора.

Так. Ви можете придбати стартовий пакет на нашому сайті.

*121# - Перевірка залишку пакетних послуг
*100# - Перевірка балансу та терміну дії номеру

‍Голосові виклики:
‍2100 - Перевірка балансу
2100 - Управління рахунком

‍Замовлення послуг через SMS:
‍2202 - Інформаційний путівник
2203 - Зміна тарифного плану
2204 - Безлім на день
2206 - Нічний Безлім
2211 - Грошовий переказ

Загальний термін дії номера – 12 місяців від дати його останнього поповнення абонентом.

*Відповідно до умов тарифного плану «Річний 2020» термін дії номера становить 15 місяців з дати його активації. До загальних умов (12 місяців) додано 3 місяці, протягом яких номер залишається активним. Детальніше про користування послугами протягом додаткових 3 місяців див. в описі тарифного плану «Річний 2020».

*Мінімальна сума поповнення складає 5 грн. Поповнення автоматично продовжує термін дії номера на один рік. Термін дії номера також можна перевірити за допомогою короткого номера *100#.

Ви можете замовити Стартовий пакет UTM на нашому вебсайті за посиланням https://utm.net.ua/plan

Для того, щоб дізнатись свій номер UTM, потрібно набрати комбінацію клавіш *145# і натиснути кнопку виклику. Після цього на екрані з’явитись ваш номер у міжнародному форматі 38091….

Блокування номера може статися з кількох причин. Якщо послуги призупинено через те, що поповнення не здійснювалися понад рік, і номер залишився вільним (не був активований іншим новим абонентом), можна скористатися послугою «Відновлення номера». Вартість відновлення номера – 150 грн (з ПДВ та збором до ПФ).

Послуга доступна зареєстрованим абонентам або за умови реєстрації під час відновлення номера. У такому разі необхідно надати додаткову інформацію: копію паспорта, довідку про місце проживання, ПІН, а також власне фото з паспортом для ідентифікації.

Для проходження реєстрації та отримання послуги звертайтесь за телефонами нашого партнера:
‍
Довідка (безкоштовно з мережі Vodafone Україна):
1188(безкоштовно в межах України з номерів постачальників електронних комунікаційних послуг України)
0 800 50 1188 (з 08.00 до 21.00)
‍
Або звертайтесь на адресу електронної пошти нашого опорного оператора: [email protected]

Абоненти UTM можуть змінити сім-картку із збереженням номера телефону. Ця послуга надає можливість відновити сім-картку у разі її втрати або пошкодження. При цьому номер телефону абонента не змінюється, а кошти, що були на рахунку, зберігаються.

Вартість послуги «Зміна сім-картки» – 60 грн з ПДВ та збором до ПФ.

Кошти повинні бути на основному грошовому рахунку номера.

Послуга доступна зареєстрованим абонентам або за умови реєстрації під час відновлення номера. У такому разі необхідно надати додаткову інформацію: копію паспорта, довідку про місце проживання, ПІН, а також власне фото з паспортом для ідентифікації.

Для проходження реєстрації та отримання послуги звертайтесь за телефонами нашого партнера:

Довідка (безкоштовно з мережі Vodafone Україна):
1188(безкоштовно в межах України з номерів постачальників електронних комунікаційних послуг України)0 800 50 1188 (з 08.00 до 21.00)
‍
Заявку на заміну сім-картки можна подати в «Особистому кабінеті» абонента на сайті нашого опорного оператора: https://my.3mob.ua/ua/

Номери екстреного виклику*:
‍101 пожежна охорона / служба порятунку
102 поліція
103 швидка медична допомога
112 служба екстреної допомоги
104 аварійна служба газу

*виклики на екстрені номери - безкоштовні

При бажанні ви можете змінити пакет послуг (тарифний план) на інший.
Послуга безкоштовна.

Абонент може змінити чинний тарифний план на будь-який інший. Для цього на балансі має бути достатньо коштів для замовлення нового пакету послуг і надіслати безкоштовне SMS-повідомлення на номер 2203 з текстом «0».

У відповідь ви отримаєте повідомлення з переліком доступних тарифних планів із їхніми номерами. Якщо на основному балансі недостатньо коштів для переходу, в повідомленні буде вказано потрібну суму. Перехід можливий лише за наявності достатньої суми на рахунку.

Для вибору тарифного плану надішліть SMS на номер 2203 із порядковим номером обраного тарифу (1, 2, 3 тощо).

‍Покрокова інструкція:
Крок 1. Надішліть SMS на номер 2203 з текстом 0.
Крок 2. Оберіть номер тарифного плану з отриманого SMS.
Крок 3. Надішліть SMS на номер 2203 з номером обраного тарифного плану (1, 2, 3 тощо*).
Крок 4. Новий тарифний план буде активовано протягом 24 годин.

‍Приємного спілкування!

‍* При виборі тарифного плану зі списку, слід вказати лише один порядковий номер, який відповідає обраному тарифному плану.
‍
Для перевірки тарифу та балансу після зміни надішліть SMS з текстом 0 на номер 2203.

Ви можете поповнити рахунок на нашому вебсайті.

Для перевірки балансу рахунку вашого номеру UTM потрібно набрати комбінацію *100# та натиснути кнопку виклику.

Так. Придбати стартовий пакет UTM із пластиковою SIM-карткою можна на нашому вебсайті за посиланням: https://utm.net.ua/.
Оберіть тарифний план та тип SIM-картки — звичайна / пластикова.
Після оплати стартовий пакет із вибраним тарифним планом буде відправлено до зазначеного відділення «Нової пошти» для активації абонентського номера UTM.

Ви можете дізнатися як отримати пластикову SIM онлайн на нашому вебсайті за посиланням https://utm.net.ua/plan
Оберіть тарифний план та тип SIM-картки — звичайна / пластикова.
Після оплати стартовий пакет із вибраним тарифним планом буде відправлено до зазначеного відділення «Нової пошти» для активації абонентського номера UTM.

eSIM (від embedded SIM — «вбудована SIM») — це цифровий аналог звичайної SIM-картки, яка вбудована безпосередньо в телефон, планшет або інший пристрій і не потребує фізичної заміни картки.

‍Основне про eSIM: Фізично це чип, вбудований у пристрій виробником.
‍Інформацію про оператора (номер, тариф тощо) користувач завантажує за допомогою QR-коду або програми.

Переваги eSIM:

• Не потрібно вставляти або міняти SIM-карту.
• Можна швидко підключити нового оператора онлайн.
• Менше шансів втратити або пошкодити картку.
• Займає менше місця в пристрої (актуально для тонких смартфонів або смарт-годинників).

Перевірте в налаштуваннях пристрою, чи доступна опція «Додати eSIM». Також можна набрати *#06# — якщо з’явиться EID (eSIM ID), ваш телефон підтримує eSIM. За потреби уточніть сумісність за моделлю на сайті виробника.

‍1. Перевірте в налаштуваннях телефону
Для iPhone:
• Відкрийте Налаштування → Стільникові дані / Мобільна мережа.
• Якщо є пункт «Додати eSIM» або «Додати стільниковий тариф», — ваш пристрій підтримує eSIM.

Для Android (Samsung, Google Pixel, Xiaomi тощо):
• Відкрийте Налаштування → Мережа та інтернет → SIM-карти / Мобільна мережа.
• Якщо бачите опцію «Додати eSIM», «eSIM Manager» або «Керування eSIM», — телефон підтримує eSIM.

2. Перевірте модель телефону
Ви можете знайти модель у налаштуваннях (Налаштування → Про телефон) і звірити її зі списком eSIM-сумісних пристроїв на офіційному сайті виробника.

Придбати стартовий пакет UTM з eSIM (QR-код для активації абонентського номера UTM) можна на нашому вебсайті за посиланням:  https://utm.net.ua/plan.

Оберіть тарифний план та тип сім-картки – eSIM. Після оплати на електронну адресу, вказану у замовленні, буде надіслано QR-код для активації абонентського номера UTM.

Просимо звернути увагу: вартість стартового пакета з eSIM можна перевірити за посиланням https://utm.net.ua/plan.

Що робити, якщо тричі неправильно введено PIN-код?
• Ваш телефон попросить ввести PUK-код.
• Знайдіть PUK-код на пластиковому тримачі від SIM-картки і введіть його.
• Встановіть новий PIN-код – і SIM-картка буде розблокована.

‍Як відновити PUK-код, якщо пластиковий тримач загубився?
‍Покрокова інструкція:
1. Зателефонуйте з іншого телефона на один із номерів контакт-центру: Довідка (безкоштовно з мережі Vodafone Україна):
1188(безкоштовно в межах України з номерів постачальників електронних комунікаційних послуг України)
0 800 50 1188 (з 08.00 до 21.00)
2. Залиште ваш контактний номер
3. Вам зателефонує наш фахівець візьміть слухавку й дайте відповіді на додаткові запитання:
• три номери, з якими ви найчастіше спілкувались останні 30 днів (за винятком коротких номерів і тих, що починаються з 0800/900…);
• дата та сума останнього поповнення;
• баланс на номері.

‍Що робити, якщо всі спроби введення PUK-коду вичерпано?
‍Замініть SIM-картку для подальшого користування номером.

Абоненти UTM можуть отримати сім-картку із збереженням номера телефону. Ця послуга надає можливість відновити сім-картку у разі її втрати або пошкодження. При цьому номер телефону абонента не змінюється, а кошти, що були на рахунку, зберігаються.
Вартість послуги «Зміна сім-картки» – 60 грн з ПДВ та збором до ПФ.
Кошти повинні бути на основному грошовому рахунку номера.

Послуга доступна зареєстрованим абонентам або за умови реєстрації під час відновлення номера. У такому разі необхідно надати додаткову інформацію: копію паспорта, довідку про місце проживання, ПІН, а також власне фото з паспортом для ідентифікації.
‍
Для проходження реєстрації та отримання послуги звертайтесь за телефонами нашого партнера:
‍
Довідка (безкоштовно з мережі Vodafone Україна):
1188
(безкоштовно в межах України з номерів постачальників електронних комунікаційних послуг України)
0 800 50 1188 (з 08.00 до 21.00)

Загублена/втрачена сім-картка буде заблокована після подання вами Заяви встановленої форми на електронну адресу.
‍
З питань блокування, будь ласка, звертайтесь за телефонами нашого партнера:
‍
Довідка (безкоштовно з мережі Vodafone Україна):
1188
(безкоштовно в межах України з номерів постачальників електронних комунікаційних послуг України)
0 800 50 1188 (з 08.00 до 21.00)

З питань замінити пластикової SIM-карти на е-SIM, будь ласка, звертайтесь за телефонами нашого партнера:
‍
Довідка (безкоштовно з мережі Vodafone Україна):
1188
(безкоштовно в межах України з номерів постачальників електронних комунікаційних послуг України)
0 800 50 1188 (з 08.00 до 21.00)

Відсутність покриття мобільної мережі
1.1. Перевірити, чи є покриття інших операторів.
1.2. Спробувати переміститися в місце з кращим покриттям.

Проблема з сім-карткою
2.1. Перезавантажити телефон.
2.2. Спробувати вставити сім-картку в інший телефон, аби переконатися, що вона працює.

Налаштування телефону
3.1. Перевірити, чи не ввімкнено режим «У літаку» або «Не турбувати». Вимкнути, якщо вони активні.
3.2. Перевірити в налаштуваннях сім-картки наявність заборони викликів.

Можливі причини:
• Скупчення великої кількості абонентів, що користуються мобільним зв’язком, в одному районі.
• Фізичні перешкоди — товсті стіни, залізобетонні конструкції, підвальні приміщення.

Рекомендації щодо усунення проблеми:
• Перевірити, чи не ввімкнено режим «У літаку», і вимкнути його, якщо так.
• Перевірити в налаштуваннях телефону, чи ввімкнено передачу мобільних даних.
• Перезавантажити пристрій.

Переконайтесь у тому, що:
• Абонентський номер, який Ви бажаєте перенести, оформлений на Вас.
• Ваші персональні дані співпадають з даними, що включені до бази оператора, який обслуговує абонентський номер, що переноситься. Це можна зробити зателефонувавши до центру підтримки абонентів оператора-надавача телекомунікаційних послуг.
• Абонентський номер не заблоковано.
• Абонентський номер раніше не переносився або з моменту останнього перенесення пройшло більше 30 днів.
• Ви маєте SIM-картку оператора, який в даний момент здійснює обслуговування абонентського номера.

‍ВАЖЛИВО! - ця SIM-картка повинна мати технічну можливість отримання SMS.
‍
1. Зателефонуйте на нашу гарячу лінію за номером: +380 800 507 878
2. Залиште інформацію для зворотного зв’язку:
- Ім’я*
- Прізвище*
- По батькові
- Телефон для ППН*
- Контактний телефон*
- Email*
Наш представник зв’яжеться з Вами найближчим часом.

Дізнатись, у якого оператора зараз обслуговується абонентський номер, ви можете на сайті державного регулятора – Українського державного центру радіочастот за посиланням: https://www.ucrf.gov.ua/services/transfer-mobile-search

Якщо ви перенесли свій номер на іншу мережу, абоненти інших операторів чутимуть спеціальний звуковий сигнал (зумер), телефонуючи до вас.
‍
Якщо ви телефонуватиме на перенесений номер – також почуєте аналогічний звуковий сигнал (зумер).