Політика конфіденцій­ності

Політика конфіденційності та захисту персональних даних сайту utm.net.ua

Ця Політика конфіденційності та захисту персональних даних описує порядок і умови обробки персональних даних користувачів вебсайту utm.net.ua, включно зі складом даних, цілями та правовими підставами їх обробки, строками зберігання, правилами передачі третім сторонам, міжнародними передачами, використанням файлів cookie і подібних технологій, заходами безпеки, правами суб’єктів даних та контактними каналами для звернень.  Документ підготовлено відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», а також з урахуванням суміжних вимог нормативних актів у сферах електронних комунікацій, інформації, реклами та захисту інформації в інформаційно-телекомунікаційних системах.  Політика застосовується до всіх відвідувачів і користувачів сайту utm.net.ua і набирає чинності з дати її оприлюднення на сайті; останнє оновлення цієї редакції відображається внизу документа. Якщо вам потрібна коротка відповідь, ми обробляємо мінімально необхідні персональні дані для надання і покращення сервісів сайту на законних підставах, дотримуємося принципів прозорості та безпеки, а також забезпечуємо повний обсяг прав, гарантованих законодавством України.

Сфера застосування та ключові визначення

Ця Політика регулює обробку персональних даних, що здійснюється через сайт utm.net.ua, включно з формами зворотного зв’язку, розділами самообслуговування, віджетами інтеграцій та інструментами налаштування файлів cookie. Політика не поширюється на сторонні вебресурси, на які може бути розміщено посилання з нашого сайту, а також на обробки, що відбуваються поза межами домену utm.net.ua. У разі переходу на зовнішні ресурси рекомендуємо ознайомитися з їхніми власними політиками приватності.

Володільцем та адміністратором персональних даних, що обробляються на сайті, є юридична особа, яка забезпечує функціонування сайту та визначає мету і засоби обробки даних.  Повна назва володільця персональних даних: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «Ю ТЕЛЕКОМ», код за ЄДРПОУ: 42322582, місцезнаходження, поштова адреса для листування: Україна, 04050, м.Київ, Іллєнко 81 А, офіційна електронна адреса info@utelecom. Для комунікації з питань приватності контакта адреса: info@utelecom. У межах чинного законодавства ми взаємодіємо з Уповноваженим Верховної Ради України з прав людини у сфері захисту персональних даних у випадках, коли це потрібно.  

У цій Політиці персональні дані – це будь-яка інформація або сукупність інформації про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована. Суб’єкт персональних даних – це фізична особа, до якої належать такі дані.  Розпорядник персональних даних – це суб’єкт, що здійснює обробку від імені володільця на підставі договору та відповідних інструкцій. Обробка персональних даних охоплює будь-які операції з даними, зокрема збирання, накопичення, систематизацію, зберігання, адаптування, використання, передачу, знеособлення та знищення.

Які саме дані ми збираємо та з яких джерел

Під час відвідування сайту ми отримуємо дані безпосередньо від вас і автоматично через технічні засоби. Дані, які ви свідомо надаєте, зазвичай охоплюють ідентифікаційні та контактні відомості, наприклад ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону та зміст ваших звернень і запитів. Ці відомості ви можете вносити у формах зворотного зв’язку, під час підписки на розсилки, у чат- або help-виджетах, а також в особистих кабінетах, якщо така функція доступна.

Автоматично ми отримуємо технічні дані, необхідні для забезпечення коректної роботи сайту, зокрема IP-адресу, відомості про пристрій та операційну систему, тип і версію браузера, мову інтерфейсу, реферер, часові мітки відвідувань, параметри сесії та ідентифікатори файлів cookie.  Ці дані формуються при завантаженні сторінок і допомагають підтримувати стабільність, безпеку та продуктивність ресурсу, а за вашою згодою можуть використовуватися для аналітики і персоналізації.  Ми не збираємо спеціальні категорії даних, такі як відомості про здоров’я, біометричні або генетичні дані, переконання, членство в об’єднаннях чи дані про статеве життя, окрім випадків, коли це прямо ініційовано суб’єктом даних для конкретної і законної мети та є необхідним для надання запитаної послуги.

За потреби надання окремих сервісів ми можемо опрацьовувати відомості про ваші запити послуг, статус їх опрацювання, налаштування користувацького профілю або мовні параметри.  Якщо на сайті доступні онлайн-оплати, реквізити платіжних карток обробляються захищеними платіжними провайдерами, які діють як самостійні володільці або розпорядники даних відповідно до їхніх політик приватності та стандартів безпеки.  Повні дані платіжних карток ми на своїх ресурсах не зберігаємо.

Цілі обробки та правові підстави згідно із законодавством України

Ми обробляємо персональні дані для чітко визначених і законних цілей, які є зрозумілими для суб’єкта даних і сумісними з функціонуванням сайту.  Основною метою є надання сервісів сайту, включно з відображенням контенту, реакцією інтерфейсу, підтримкою навігації, обробкою ваших звернень і запитів, а також забезпеченням доступності та інформаційної безпеки.  Таке опрацювання ґрунтується на необхідності виконання правочину на вимогу суб’єкта даних або на наших законних інтересах в управлінні і захисті сайту, якщо такі інтереси не переважають над правами і свободами суб’єкта даних.

З метою комунікації ми обробляємо ваші контактні дані і зміст повідомлень, щоб відповідати на запити, надавати клієнтську підтримку або виконувати переддоговірні дії.  У сфері маркетингових комунікацій ми використовуємо ваші дані лише на підставі окремої і чітко вираженої згоди, яку ви можете у будь-який момент відкликати, не впливаючи на законність обробки, що відбулася до відкликання.  Для аналітики використання сайту, вимірювання аудиторії та поліпшення якості сервісів ми діємо на підставі законного інтересу з урахуванням вашого вибору щодо аналітичних і маркетингових cookie, які активуються тільки за згодою.

У випадках, прямо передбачених законом, ми обробляємо дані для виконання юридичних обов’язків, наприклад для ведення первинного обліку, відповіді на законні запити органів влади або захисту прав та інтересів у межах встановлення, реалізації чи захисту правових вимог.  Також підставою може бути захист життєво важливих інтересів суб’єкта даних, коли обробка є необхідною для убезпечення особи.  Ми не змінюємо первісну мету обробки на несумісну без отримання нової згоди, якщо така згода є обов’язковою за законом.

Строки зберігання та принципи мінімізації даних

Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для цілей, задля яких вони були зібрані, або протягом строків, прямо встановлених законодавством.  Тривалість зберігання залежить від категорії даних і включає періоди, потрібні для вирішення звернень, надання підтримки, виконання договірних зобов’язань, а також строків позовної давності для захисту прав у разі спорів.  Аналітичні та телеметричні дані, як правило, зберігаються коротші періоди, співмірні з технічною та статистичною доцільністю, після чого видаляються або знеособлюються.

Ми застосовуємо принцип мінімізації, обмежуючи обсяг зібраних даних тим, що є необхідним для досягнення заявлених цілей.  У межах обґрунтованого періодичного перегляду ми оцінюємо актуальність і точність відомостей, проводимо видалення або знеособлення даних, що втратили необхідність, та впроваджуємо процедури, які допомагають запобігати надмірному накопиченню інформації.

Використання файлів cookie та інших технологій відстеження

Файли cookie – це невеликі текстові файли, які зберігаються у вашому браузері для забезпечення стабільної роботи сайту, зручності користування, аналітики та, за вашою згодою, персоналізації контенту або реклами. На сайті застосовуються cookie, що є строго необхідними для базових функцій, а також функціональні, операційні (аналітичні) та таргетингові cookie, які підтримують запам’ятовування налаштувань, оцінку взаємодії з інтерфейсом і, за наявності згоди, показ релевантних матеріалів. Необхідні cookie працюють без окремого погодження, оскільки вони критично важливі для запитаних вами послуг, тоді як інші категорії активуються лише за умови надання згоди через банер або панель налаштувань.

Ми можемо інтегрувати сервіси третіх сторін для вимірювання відвідуваності, керування тагами, тестування інтерфейсу чи показу вбудованих медіа.  Такі провайдери можуть зчитувати або розміщувати власні cookie як розпорядники або самостійні володільці даних згідно з їхніми політиками приватності.  Ви можете керувати дозволами на cookie за допомогою нашого банера або налаштувань браузера; зверніть увагу, що відключення окремих категорій може негативно вплинути на функціональність сайту або точність аналітики.  Інформація, отримана за допомогою cookie, не продається, не оприлюднюється у відкритому доступі та використовується виключно для цілей, визначених у цій Політиці.

Надання даних третім особам та міжнародні передачі

Доступ до персональних даних надається обмеженому колу отримувачів, для яких така передача є необхідною і пропорційною заявленим цілям.  До типових категорій належать постачальники хостингу та інфраструктури, провайдери електронної пошти і комунікацій, сервіси веб-аналітики, платіжні та білінгові оператори, а також консультанти, аудитори чи юридичні радники.  Такі суб’єкти діють як наші розпорядники або як самостійні володільці даних і залучаються на підставі договорів, що передбачають належні технічні й організаційні заходи захисту, інструкції з обробки та конфіденційності.

Передача персональних даних до іноземних юрисдикцій відбувається відповідно до законодавства України за умови належного рівня захисту в країні-одержувачі або з використанням передбачених законом гарантій.  Застосовними підставами для транскордонної передачі можуть бути ваша однозначна згода, необхідність укладення чи виконання правочину на вашу користь, захист життєво важливих інтересів, забезпечення суспільного інтересу або надання володільцем достатніх гарантій невтручання в особисте і сімейне життя.  У разі контролю з боку державних органів або судових запитів передача даних здійснюється в межах і порядку, визначених законом, з оцінкою правомірності і пропорційності такого запиту.

Безпека даних та реагування на інциденти

Ми застосовуємо поєднання організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від несанкціонованого доступу, випадкової втрати, незаконної обробки або знищення.  Такий підхід охоплює розмежування прав доступу за принципом необхідності, контроль автентифікації, шифрування каналів зв’язку, використання засобів міжмережевого захисту, журналювання доступів і моніторинг аномалій.  Договори з підрядниками і співробітниками, які мають доступ до даних, містять положення про конфіденційність, а внутрішні процедури передбачають навчання персоналу, періодичні перевірки ефективності контролів і своєчасні коригувальні дії.

Попри вжиті заходи жоден інтернет-ресурс не може гарантувати абсолютну безпеку від загроз поза межами його контролю. У разі інциденту ми діємо за планом реагування, локалізуємо наслідки, встановлюємо причини та, за потреби, інформуємо суб’єктів персональних даних і компетентні органи у спосіб і строки, визначені законодавством.  Масштаб і глибина застосованих заходів відповідають характеру, обсягу, контексту та цілям обробки, а також ризикам для прав і свобод осіб.

Права суб’єктів персональних даних і порядок доступу

Суб’єкт персональних даних має невід’ємні права, зокрема право знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх даних та мету їх обробки, право на доступ до власних даних, право отримати відповідь протягом тридцяти календарних днів про факт обробки і зміст таких даних, а також право отримувати інформацію про умови надання доступу і третіх осіб, яким передаються дані.     Ви можете подати вмотивовану вимогу про заперечення проти обробки, вимагати зміни або знищення даних, якщо вони є недостовірними або обробляються незаконно, а також скористатися правом на захист від незаконної обробки і випадкової втрати чи пошкодження.  

Під час надання згоди ви можете внести застереження щодо обмеження права на обробку або відкликати свою згоду у будь-який час, що не вплине на законність обробки, здійсненої до відкликання. Ви маєте право знати механізм автоматизованої обробки персональних даних і право на захист від виключно автоматизованого рішення, яке має для вас правові наслідки.   Рішення про відстрочення або відмову в доступі може бути оскаржене до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду, при цьому загальний строк для вирішення питань за запитом може бути продовжено до сорока п’яти днів у випадках, передбачених законом, про що вас буде поінформовано письмово.  

Щоб реалізувати свої права, надішліть звернення на адресу електронної пошти та/або поштову адресу, зазначені в розділі «Контакти».  Для цілей належної ідентифікації ми можемо попросити надати додаткові відомості, що підтверджують вашу особу.  Відповідь буде надана у передбачений законом строк, а в разі значного обсягу запиту або необхідності додаткових дій ми поінформуємо про продовження строку опрацювання із зазначенням причин.

Обробка даних неповнолітніх

Сайт не адресований дітям та особам, молодшим 18 років, і ми свідомо не збираємо їхні персональні дані без належної згоди законних представників у формах, визначених законом. Якщо нам стане відомо, що дані неповнолітньої особи були надані без відповідної згоди, ми вживемо заходів для їхнього видалення у розумний строк. Будь ласка, повідомте нас через канали, вказані у розділі «Контакти», якщо ви вважаєте, що така ситуація має місце.

Зміни цієї Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику, щоб відобразити зміни законодавства або особливості наших процесів обробки даних і інтеграцій сторонніх сервісів.  Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці, а дата останнього оновлення зазначається внизу документа. Якщо зміни є суттєвими і можуть вплинути на ваші права або спосіб обробки, ми надамо додаткове повідомлення у прийнятний спосіб. Продовження користування сайтом після набрання чинності змін означатиме вашу згоду з оновленою редакцією Політики, якщо інше прямо не передбачено повідомленням.

Контакти володільця

З усіх питань, пов’язаних із захистом персональних даних, реалізацією прав суб’єкта даних або тлумаченням цієї Політики, ви можете звертатися до володільця персональних даних. Якщо ви вважаєте, що ваші права у сфері персональних даних порушено, ви маєте право звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або захистити свої права у судовому порядку. Ми рекомендуємо спершу звернутися безпосередньо до нас, щоб ми мали змогу оперативно розглянути питання і запропонувати рішення.

Дата останнього оновлення цієї Політики 15 травня 2026.